Objetivo del Rol
Buscamos un/a Especialista en Adopción Digital y Soporte Funcional para acompañar a los usuarios en la adopción eficiente de herramientas de Microsoft 365 (licencia E3) y Power Platform, brindando soporte funcional, capacitaciones personalizadas y contenidos de comunicación interna. Será también responsable de detectar oportunidades de mejora y automatización, y actuar como nexo entre usuarios y áreas técnicas.
Responsabilidades Principales
- Brindar soporte funcional sobre las herramientas de la suite Microsoft 365 (Outlook, Teams, SharePoint, OneDrive, Planner, Forms, entre otras).
- Asistir y acompañar a los usuarios en el uso diario de la plataforma, resolviendo consultas funcionales y técnicas básicas.
- Desarrollar soluciones simples con Power Automate, Power Apps y Power BI para automatización y mejora de procesos internos.
- Detectar oportunidades de mejora y colaborar en la co-creación de soluciones junto a los usuarios.
- Realizar capacitaciones personalizadas (individuales y grupales) en idioma español.
- Crear y gestionar contenidos para campañas de adopción, comunicados, presentaciones, tips & tricks, y otros materiales de formación.
- Derivar casos complejos a los grupos técnicos correspondientes, asegurando una atención integral.
- Contribuir a la creación y mantenimiento de artículos de conocimiento (FAQs, manuales, procedimientos).
Requisitos
Conocimientos Técnicos
- Experiencia funcional en herramientas de Microsoft 365 (Outlook, Teams, SharePoint, OneDrive, Planner, Forms, etc.).
- Experiencia en Power Platform (especialmente Power Automate y Power Apps).
- Conocimiento básico de Power BI (deseable).
- Administración básica de usuarios, permisos y configuraciones en entorno M365.
- Capacidad para diagnosticar problemas técnicos frecuentes y proponer soluciones.
- Experiencia en capacitación y formación de usuarios (presencial o virtual).
Soft Skills
- Excelente comunicación oral y escrita.
- Orientación al usuario/cliente interno.
- Capacidad de escucha activa y trabajo en equipo.
- Proactividad y autonomía.
- Pensamiento analítico y foco en resolución de problemas.
- Adaptabilidad y actitud de aprendizaje continuo.
- Buen manejo del tiempo y prioridades.
Idiomas
- Español: avanzado (excluyente)
- Portugués: deseable (útil para dar soporte y capacitaciones a usuarios de Brasil, pero no excluyente)
Deseables / Plus
- Conocimiento de metodologías ágiles (Scrum, Kanban, etc.) o enfoque de mejora continua.
- Experiencia en diseño y ejecución de campañas de adopción digital.
- Experiencia previa en equipos de change management o digital workplace.